Especialista em Gestão de Riscos e Incidentes
Atualmente estamos a recrutar um Especialista em Gestão de Incidentes (EGI) para trabalhar no campo da exploração comercial, estamos à procura de preencher uma posição nas áreas de retalho e serviço comercial. A nossa cultura empreendedora fornece um ambiente estimulante que promove a realização de objetivos pessoais e profissionais.
Se estiver interessado em juntar-se a uma equipa vencedora e se estiver pronto para enfrentar novos e excitantes desafios; Oferecemos uma carreira num ambiente desafiador. Para mais informações sobre esta posição, nós convidamo-lo a ler a descrição do trabalho abaixo. Se estiver interessado envie o seu currículo para benoit.grenier@parminc.com Descrição do cargo: Como Especialista em Gestão de Incidentes, estará lidando com todos os tipos de incidentes para os nossos clientes. Os incidentes variam de lesões corporais a danos à propriedade, retorno de produtos e problemas de atendimento ao cliente do mais alto nível. Responsabilidades Principais do Papel:
- Receber chamadas / Fazer chamadas
- Adquirir e processar todas as informações para qualquer incidente e inseri-las no nosso programa de Gestão de Relacionamento com Cliente
- Colabore com gerentes de loja / distritais / regionais
- Resolver problemas antes destes atingirem maiores proporções
Experiência Requerida:
- Mínimo de 2 anos de experiência em apoio ao cliente
- Bilinguismo (Português, Inglês), (Trilinguismo com Françês uma mais valia)
- Forte atenção aos detalhes, capacidade de multitasking e desempenho minucioso
- Deve manter um alto padrão de integridade pessoal e corporativa, honestidade e ética
- Capacidade de gerenciar casos de A-Z
- Disponibilidade de noite e fim de semana
- Experiência de escritório da Microsoft (Google Drive / Docs. de preferência)
Algumas razões pelas quais é ótimo trabalhar para nós:
- Plano de compensação competitiva
- Telemóvel da empresa
- Trabalho a partir de casa
(English version)
Incident Management Specialist Position
We are currently recruiting an Incident Management Specialist (IMS) to work in the field of commercial exploitation. The ideal candidate will need strong analytical and operational risks, particularly excellence in customer service. If you are interested in joining a winning team and if you are ready to take on new and exciting challenges; we offer you a career in a challenging environment. For more information on this position, we invite you to read the job description below. You can also send us your CV by email to benoit.grenier@parminc.com Position Description: As an Incident Management Specialist, you will be handling any and all incident types for our clients. Incidents range from bodily injury to property damage to product recalls and higher level customer service issues. Key Role Responsibilities:
- Take incoming calls / make outbound calls
- Acquire and process all information for any incident and enter it into our Client Relationship Management program
- Collaborate with store/district/regional managers
- Settle issues before they are escalated
Required Experience:
- Minimum of 2 years customer service experience
- Fluent in English
- Strong attention to detail, ability to multi-task and meticulous performance
- Must maintain a high standard of personal and corporate integrity, honesty, and ethics
- Ability to manage cases from A-Z
- Night and weekend availability
- Microsoft office experience (Google Drive/Docs. Experience preferred)
A few reasons why it’s great to work for us:
- Competitive compensation plan
- Company cell phone
- From home job